カテゴリー: 仕事のこと

「ホウレンソウが大事」というようなセリフはよく聞きますね。

報告、連絡、相談のそれぞれの一文字をお並べて報連相ということですよ。

で、報告と連絡の違いについて掘り下げて考えるのです。

まずは言葉の意味を調べたり、使い方を比較したりすることでよく考えようと思います。

まず「報告」

英語だとReport カタカナだとレポート

「中間報告」という言葉があります。

「報告船」という言葉はあんまり聞きませんな。

次に「連絡」

英語だと Contact カタカナだとコンタクト

「中間連絡」という言葉はあまり聞きませんな。

「連絡船」という言葉はあります。

 

チームで目的地に向かっているとしましょう。

その目的地がどこなのか、最終的な目的はなんなのか、例えば登山でもいいです。富士山とかエベレストとか、山頂まで行くのか、行けばいいだけではなく無事に下山しないといけないとか、チームとして登山する場合、全員が登頂するわけではなく、一部のメンバーは山麓で待機したりなにか情報を登頂チームに伝えたりするわけです。

で、まぁチームメンバー間でいろいろセリフが行き交うわけですよ。

「登頂チームからの連絡が途絶えた」

「登頂チームからの報告待ちです」

「第２キャンプは中間報告をしてください」

「第１キャンプからの定時連絡です」

「第１キャンプからの報告はまだか？」

「搬送ヘリからの連絡はまだか？」

それぞれ「連絡」「報告」で微妙にニュアンスが違ってくると思います。

例えば

「リーダー、山田（仮名）からの連絡がありません」

「リーダー、山田（仮名）からの報告がありません」

だとそれぞれのシチュエーションが違ってきますよ。

「報告がない状態」が何回か続くと「連絡がない状態」に変わったりもします。

そのあたりにも「報告」と「相談」の違いがありそうです。

想定している目的地やゴールが違っていると「報告」しているつもりが「連絡」になっていたり、「連絡」を「報告」として受け止める場面もありそうです。

三日後に登頂アタックをしようと考えているチームリーダーがメンバーに向かって

「当日の天気は崩れる予報が出ています」というのと

サポートスタッフが登頂チームに向かって

「当日の天気は崩れる予報が出ています」というのとでは

どっちかが連絡でどちらかが報告なのでしょうか？

どっちも連絡なのでしょうか？

どっちも報告なのでしょうか？

「報告」と「連絡」の定義がはっきりとしていれば、どっちがどっちなのか違いがわかるかもしれません。

またこのチームの登頂アタックのチャンスが、三日後しかないのか、それとも、その日がダメでもあと10日くらいチャンスがあるのかによって、「報告」か「連絡」かの線引が変わってきたりもします。

 

仕事をしている上で伝える内容・情報が同じであってもそれは報告なのか連絡なのかは変わって来ます。

「明日の降水確率は７０％です」という情報は、発信者と受信者にとって「報告」なのか「連絡」なのかは、その関係性や道のりのどこにお互いがいるのか、目的や目標が共有できているのかによって、変わってきます。

そういう環境や状況のベクトルが同じでないと、相手にうまく伝わんないのだと思います。

発信する側が「報告」しているのなら、受け手も「報告」だと思っていなければならないし

発信する側が「連絡」しているのなら、受けても「連絡」だと思っていなければならないのではないでしょうか？

「報告」をしているのに、相手が「連絡」だと受け止めている

「連絡」をしているのに、相手が「報告」だと受け止めている

そういう状態だと誤解が生じやすくなるのではないでしょうか？

 

自分が「連絡していること」が相手に「連絡してくれている」と受け止められているでしょうか？

自分が「報告していること」が相手に「報告してくれている」と受け止められているでしょうか？

 

「上司が理解してくれない」「部下が誤解ばかりする」

 

そういう問題が起きたときに「報連相」を十分に取りましょう、みたいなアドバイスを受けることが多かったり、自分でも「報連相が大事だ！」なんて考えたりするのですが、報告が連絡になっていたり、逆に連絡が報告になっていたりすると、ますます問題がややこしくなったりするので気をつけたいと思います。

 

 

〇〇セールとか〇〇キャンペーンは基本的にしません。

いわゆる売込みとかセールス活動ですね。

「新商品が出たので買ってください。」

というようなお知らせはしません。

「新商品が出ました。」

というようなお知らせはします。

同じように

「常時在庫しています。」というお知らせはしますが、

「在庫しているので買ってください」とは言わないです。

常日頃から「買ってください」という言葉は使わないようにしようね、ということで営業活動しています。

お客様に毎月お知らせ新聞のような案内を出していますが、読めば一切売込みはしていないことがわかると思います。

たまにメーカーや一次卸の商社さんから「販売協力お願いします」というようなお願いに来られるのですが、あんまり協力できていません。

「メーカーがセールでなんか安くしてくれるみたいなので買いますか？」ぐらいの緩いテンションです。

決算月とかに仕入れ先が「数字に協力してくださいww」みたいなことを言われるのですが、通常在庫品で先に出る予定のものを前倒しで注文するくらいで、先食いしているだけのような気もしないでもないです。

「今月3倍買うけれど、来月再来月は０になってしまうよ、それでいいの？」と思うわけです。

ですので〇〇セールとか〇〇キャンペーンとか、なんたら感謝祭とか、そういう売り方は基本的にやらないように心がけています。

 

金子商会の経営理念に「快適な暮らしは快適な現場作業から生まれる」という一文があるのですが、その実行戦略として三つのゼロを提案することにしています。

つまり　お客様の…

１　在庫コストゼロ

２　現場待ち時間ゼロ

３　現場の不満ゼロ

を目指す、ということなんですが、この目的を実行するための手段として

「安くたくさんの在庫を買ってもらう」という手法が正しいかどうか考えたときに、それはどう考えても正しくないよね、手法としては間違っているよね。と単純に判断しているにすぎません。

 

そんなわけで、お客様に無駄な在庫を買っていただくようなことは考えていないのです。

金子商会は土曜日も営業しています。

配達や店頭応対、電話応対などの業務は通常通り変わりません。

最近は土曜日休業の設備工務店さんも増えてきましたし、土曜日は工事をしないという現場も見かけるようになってきました。

そうはいっても土曜日に施工工事をされるお客様はいますので、店舗は開けておくわけです。

ただし、フルで人数が必要なほどお客様が動いているわけではないので、人数を半分にして、つまり金子商会は今現在８人の会社ですので４人ずつ週毎に交代しながら出社しています。

自分の場合は、今日は出社ですが、先週24日の土曜日は休日でした。

つまり隔週土曜日はお休みとなります。

それに合わせて金子商会では平日交代で一名ずつ休日を取るようにしています。

月曜日はAさん、火曜日はBさん、水曜日はCさん、木曜日はDさん、金曜日は予備日で全員出社。

次の週の月曜日はEさん、火曜日はFさん、水曜日はGさん、木曜日はHさん、そして金曜日は予備日、

という感じです。

それから祝日も午前中8時から12時まで２人ずつ交代しながら当番制で出社して開店し店頭応対のみですがやっています。

盆休みやら正月休みやら合わせて、年間休日は125日といったところです。

今月は僕も12日と26日が休みだったので、10,11,12の3日間と24,25,26の3日間が三連休でけっこうのんびりできました。

工事現場が土曜日休みが当たり前になったら、隔週土曜日から毎週土曜日休みにしつつ、さらに平日休日も続けていって、年間休日160日にするのが、5年後の目論見です。

金子商会は給料はそんなに高くないので、休日は多く、そして残業は少なく（月に3時間以下）でやっていきたい。

それにしても土曜日は忙しい日と暇な日の差が激しい。

この前出社した17日の土曜日は、ほとんど注文の電話がなくて、午後からの配達もなくて、一日の配送時間が85分だったのだが、今日は320分である。

第１土曜日だからとか第２土曜日だからとか週末だからとか、１１月だからとかではなく、単にお客さんの現場工程の重なり具合に左右されるだけで、こちらでコントロールできるものではないのだ。

だから土曜日は基本的に予定を入れていない。

配達があれば配達するし、なければ本を読んだりするだけだ。

今日は本を読む時間がまったく取れなかった。

ルーチンチェックとか予定の構築とかの時間まで配達時間がはみ出してしまったので、５時に帰る予定だったのだが、６時に帰ることになった。

まぁブログ書く時間がとれなかったので、これを書き終わったら買えるんですけど。